Hieronder vindt u uitleg over een aantal praktische en technische zaken van de stop-hulp. Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de site, kunt u met onderstaande informatie misschien zelf de oorzaak achterhalen en een oplossing vinden.
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij, kijk dan ook bij de FAQ op de stop-hulp zelf. Als u ook hiermee niet geholpen bent, kunt u de vraag mailen via “Stel een vraag” of via “Contact”. U ontvangt dan zo snel mogelijk een antwoord van het team van de stop-hulp.
Voor welke browser is deze website geschikt?
De website is geoptimaliseerd voor Windows computers die werken met Microsoft Internet Explorer 7 en 8 of Mozilla Firefox 3.5, bij een schermresolutie van minimaal 1024 x 768. Bij gebruik van een lagere versie van de genoemde browsers, een Apple computer en/of een lagere schermresolutie kunnen zich problemen in de site voordoen en is de weergave mogelijk niet optimaal.
Gebruikersnaam:
U kunt geen e-mailadres gebruiken als gebruikersnaam. Het systeem accepteert alleen letters en cijfers en moet minimaal 5 tekens bevatten. Verzin een gebruikersnaam die alleen uit letters en/of cijfers bestaat en die voor u makkelijk te onthouden is. Denk er ook aan dat uw gebruikersnaam uniek moet zijn. Eenmaal aangemeld kunt u uw gebruikersnaam niet meer veranderen.
Aanmelden:
Op de homepage vindt u de knop “aanmelden”. Als u hierop klikt, komt u in het aanmeldscherm. De onderdelen in het scherm waar een sterretje achter staat zijn verplicht. Na het invullen klikt u op verzenden. Als uw aanmelding succesvol verzonden is, ziet u dat in het scherm. U ontvangt vervolgens een e-mail op het opgegeven e-mailadres. Via de link in deze e-mail kunt u uw account activeren. Daarna kunt u inloggen op de stop-hulp.
Wanneer u een verplicht onderdeel niet heeft ingevuld, of als het ingevulde niet aan bepaalde voorwaarden voldoet, dan is het niet mogelijk om het formulier te verzenden. Nadat u op verzenden heeft geklikt blijft het aanmeldformulier zichtbaar in het scherm. U ziet dan een rode cirkel met daarin een uitroepteken achter de onderdelen die nog ingevuld of gewijzigd moeten worden. Misschien moet u een stukje naar boven scrollen om deze meldingen te kunnen zien. Dat is afhankelijk van uw browserinstellingen en schermresolutie.
Elk e-mailadres kan maar één keer in gebruik zijn op de stop-hulp. Wie zich aanmeldt met een e-mailadres dat al in gebruik is, krijgt hiervan een melding. Mocht u zich opnieuw hebben aangemeld, omdat u uw wachtwoord kwijt bent, gebruik dan de functie “wachtwoord vergeten”.
Inloggen:
Zorg dat u altijd inlogt met de juiste gebruikersnaam in combinatie van het gekozen wachtwoord. U kunt uw gebruikersnamen terugvinden in de bevestigingsmails die naar uw e-mailadres zijn gestuurd. Als u uw wachtwoord vergeten bent, of als u een nieuw wachtwoord in wilt voeren, dan kun u de optie "wachtwoord vergeten" op de website gebruiken.
Uitloggen:
Als u het programma wilt verlaten, klik dan op 'uitloggen.' Uw gegevens blijven bewaard. Als u op een later tijdstip terug wilt naar het programma, log dan opnieuw in met uw inloggegevens via de homepage.